Yükleniyor…
142 kiracılı bir AVM’de ortak gider hesaplama sistematiği oluşturuldu, kiracı şikayet süresi %78 düşürüldü, yatırımcıya aylık SLA raporu standardize edildi.
Doluluk Oranı
%94
Zorluk
AVM yatırımcısı, kira getirisinin operasyonel verimsizlik nedeniyle %3-5 erozyona uğradığını gözlemliyordu. Kiracılar, ortak gider hesaplamasının opak olmasından, klima/asansör arızalarına yavaş müdahaleden ve etkinlik koordinasyonunun zayıflığından şikayetçiydi.
Mevcut bir önceki yönetim ekibi 7 kişilik fakat KPI takibi yoktu; sözleşmelere göre garanti edilen SLA’ların %35’i denetlenebilir değildi.
Çözüm
İlk 60 gün: kiracı bordrosu yeniden yapılandırıldı, ortak gider dağılım formülü m²+yoğunluk skoru üzerinden şeffaflaştırıldı. Her kiracı kendi pay edilen giderini panelden görebilir hale getirildi.
90-360 gün: 7 kişilik teknik ekip 12 kişiye çıkarıldı, vardiya rotasyonu kuruldu (24/7). Klima ve asansör için hayat boyu maliyet modellemesi yapıldı, 3 servis sözleşmesi yenilendi (preventif bakım önceliklendirmesi).
12-24 ay: yatırımcı için aylık SLA dashboard’u, kiracı memnuniyet anketi ve etkinlik takvimi standardize edildi. ISO 14001 uyum süreçleri başlatıldı.
Sonuçlar
Kiracı şikayet süresi 4.5 saatten 1 saate indi. Ortak gider itirazı aylık 25+’tan 3’e düştü. Yatırımcı kira getirisi %4 toparlandı, AVM doluluk oranı %94’e çıktı (önceden %86).
Müdahale Süresi
1 saat
Önceden 4.5 saat
Doluluk Oranı
%94
%86’dan artış
Kira Erozyonu
+%4
Yatırımcı getirisi toparlandı
Kiracı İtirazı
3 / ay
Önceden 25+/ay
“Devir aldıkları gün aidat geliri %40 artış gösterdi. Borçlu listesi düzene girdi, hukuki takip profesyonelce yapıldı. AVM yöneticisi olarak çok memnunum.”
Ücretsiz 30 dakikalık ön görüşmede mevcut yönetim ihtiyaçlarınızı analiz ediyor, sitenize özel paket önerimizi sunuyoruz. Bağlayıcı değil — bilgi alın, karar verin.