Yükleniyor…
35 kurumsal kiracılı plazada SLA uyumunun %100’e çıkarılması, lobi resepsiyonunun otel standardına dönüştürülmesi.
SLA Uyumu
%100
Zorluk
Plazadaki kurumsal kiracılar için her saatlik kesinti ciddi iş kaybı demekti. Önceki yönetim, asansör/klima arızaları, IT altyapı sorunları ve lobi kalitesindeki düşüklükle SLA’nın %85’ini karşılayabiliyordu. Kiracı yenileme oranı %78’de takılıydı.
Çözüm
Premium lobi: 2 vardiya resepsiyonist, otel standardı eğitim, kurumsal kıyafet, çiçek/dekor düzeni. Asansör ve klima için preventif bakım sözleşmeleri yenilendi (2 saat SLA, mesai içi 1 saat). IT altyapı için 7/24 çağrı merkezi anlaşması yapıldı.
Toplantı odaları için dijital rezervasyon sistemi, kargo/misafir yönetimi için kurumsal portal kuruldu. Aylık kiracı SLA raporu standardize edildi.
Sonuçlar
SLA uyumu %100’e çıkarıldı (3 yıl üst üste). Kiracı yenileme oranı %96. Plaza markasal değer artışı sayesinde m² kira fiyatı %18 artırılabildi.
SLA Uyumu
%100
3 yıl üst üste
Yenileme Oranı
%96
Kira Artışı
%18
m² fiyatında
Müdahale
<1 saat
“Bilkent’teki plazamızda kurumsal kiracılar için kesintisiz operasyon kritikti. Bu yönetim firması SLA’yı tam karşılıyor.”
Ücretsiz 30 dakikalık ön görüşmede mevcut yönetim ihtiyaçlarınızı analiz ediyor, sitenize özel paket önerimizi sunuyoruz. Bağlayıcı değil — bilgi alın, karar verin.